多項選擇題神秘人檢查主要內(nèi)容包括（）

A．會計制度執(zhí)行
B．儀容儀表
C．營業(yè)環(huán)境
D．大堂經(jīng)理服務規(guī)范
E．客戶滿意度


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1.多項選擇題下列關(guān)于營業(yè)網(wǎng)點三巡檢的說法中不正確的有（）

A．第一次巡檢是在營業(yè)網(wǎng)點剛開門營業(yè)、第一批客戶未到來時進行
B．第二次巡檢是在營業(yè)網(wǎng)點出現(xiàn)客戶第一次高峰期時進行
C．第三次巡檢是在營業(yè)網(wǎng)點客戶出現(xiàn)空閑時進行
D．第一次巡檢的執(zhí)行人是大堂經(jīng)理
E．第三次巡檢的執(zhí)行人是網(wǎng)點負責人

2.多項選擇題表揚與獎勵的主要形式（）

A．通報表揚
B．口頭表揚
C．卓越獎
D．優(yōu)秀獎
E．物質(zhì)獎勵

3.多項選擇題表揚與獎勵的原則（）

A．及時性原則
B．包容性原則
C．真實性原則
D．精神與物質(zhì)相結(jié)合的原則
E．創(chuàng)造性原則

4.多項選擇題指導的主要形式包括（）

A.現(xiàn)場指導
B.每日晨會、夕會
C.神秘人暗訪
D.每周例會
E.每月（季）總結(jié)會

5.多項選擇題指導是保證崗位行為規(guī)范有效執(zhí)行的重要措施，其主要內(nèi)容包括（）

A．贊賞性指導
B．獎勵性指導
C．示范性指導
D．建設(shè)性指導
E．批評性指導