單項(xiàng)選擇題與人交談時(shí),正視對(duì)方眼睛及眉毛部位,一定要()。

A.注意傾聽(tīng)
B.左顧右盼
C.經(jīng)??幢?br /> D.不斷提出與談話無(wú)關(guān)的新話題


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1.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客人與客人交談時(shí),服務(wù)員()。

A.不斷提出問(wèn)題
B.不可隨意播話
C.趨別旁聽(tīng)
D.可以打斷客人談話

2.單項(xiàng)選擇題3人以上談話時(shí)()而冷落人。

A.只和女賓談
B.只和男賓談
C.只和1人談
D.只和情趣相同的談

3.單項(xiàng)選擇題如果客人提出的問(wèn)題超越了自己的能力范圍()。

A.及時(shí)請(qǐng)求上級(jí)部門
B.及時(shí)向客人允諾
C.馬球上答復(fù)客人“不可以”或“不知道”
D.答復(fù)客人“這事我不負(fù)責(zé),您找另人吧”

4.單項(xiàng)選擇題對(duì)客人的問(wèn)話沒(méi)聽(tīng)清楚時(shí)要對(duì)客人說(shuō)()。

A.對(duì)不起,請(qǐng)您重復(fù)一遍好嗎?
B.你的話我沒(méi)聽(tīng)懂
C.您說(shuō)話大聲點(diǎn)
D.您說(shuō)什么我聽(tīng)不清

5.單項(xiàng)選擇題講話時(shí)語(yǔ)氣要溫和耐心,雙目注視對(duì)方()。

A.食品精神傾聽(tīng)
B.背不靠他物
C.自我介紹
D.先伸手同客人握手

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