4P營銷理念的4P是指（）

4C營銷理論認(rèn)為，客戶的購買成本包括（）。

個人客戶經(jīng)理運用聆聽技巧應(yīng)把握的要點有（）。

以下說法屬于4R營銷理念的有（）

以下所述，屬于個人客戶經(jīng)理拓展新客戶方式和渠道的有（）

以下描述，屬于星級客戶關(guān)系維護(hù)（4+N）內(nèi)容的有（）

以下所述，屬于“處理客戶抱怨的要點”的是（）。

客戶通常會將各種理財產(chǎn)品的投資報酬率進(jìn)行互相比較。當(dāng)客戶提出儲蓄、保險的投資報酬率不如基金、股票等產(chǎn)品時，個人客戶經(jīng)理應(yīng)有的態(tài)度和認(rèn)識是（）。

在商業(yè)銀行客戶關(guān)系營銷過程中，AIDAS法則的實施并取得良好的營銷業(yè)績是以一定的條件為基礎(chǔ)。以下描述這些條件，說法正確的是（）。

以下所述，屬于處理客戶拒絕技巧的是（）