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單項選擇題

個人客戶經理掌握客戶關系管理技能有助于（）提高農業(yè)銀行的經營效益。

A、更好地為貴賓客戶進行人文關懷
B、更好地為貴賓客戶提供差異化服務
C、更好地為貴賓客戶提供精細化服務
D、培育和拓展高價值客戶群體

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單項選擇題

PCRM系統(tǒng)中全部客戶的定義是：（）

A、農業(yè)銀行系統(tǒng)所有的個人客戶
B、農業(yè)銀行系統(tǒng)所有的個人優(yōu)質客戶
C、該機構下所有的個人優(yōu)質客戶
D、該機構下所有的個人客戶

單項選擇題

農業(yè)銀行通過PCRM系統(tǒng)對個人客戶在工商銀行的各項業(yè)務數據進行綜合分析評價，并以此（）。

A、作為個人客戶經理績效考核的依據
B、分析目標客戶
C、判別客戶價值和貢獻度等級
D、進行市場細分

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