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客戶提出:“……你們的信用卡有什么特別之處嗎?”,個人客戶經理說:“……不知道您希望哪些特別的功能,看看我們是否能夠滿足您的需求……”。客戶經理運用的技巧是()。
A.化反對問題為賣點
B.以退為進
C.將“非A則B”轉化為“資產配置”
D.把問題反提給客戶
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在介紹基金定投時,客戶表示:“我沒有錢的,每個月的錢不知道怎么回事都花得光光的……”,個人客戶經理說:“是的,我明白您的問題。我很高興的告訴您,這個產品就是專門為用錢沒有計劃的人士設計的,幫助沒有錢的人存錢和投資。只要您選擇這個產品,就能夠聚沙成塔,相信將來您就不會再說自己沒有錢了……?!笨蛻艚浝磉\用的技巧是()。
A.化反對問題為賣點
B.以退為進
C.將“非A則B”轉化為“資產配置”
D.把問題反提給客戶
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個人客戶經理應該記住客戶曾經表達過的觀點,并在適當?shù)臅r候進行復述,轉化成說服客戶的有利論點。這是()。
A.善用客戶的觀點
B.善用假設同意
C.利用人性的弱點
D.善于感性訴求
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