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A．處理客戶抱怨或投訴是后續(xù)服務的一個重要內容，個人客戶經理難免會遇到要幫客戶經理應對客戶抱怨的情況
B．不可以和客戶爭論，而是以誠心誠意的態(tài)度來傾聽客戶的抱怨，對客戶的遭遇表示同情，讓客戶不滿的情緒得到充分釋放
C．客戶提出的要求無法解決時，應以誠懇的態(tài)度加以說明和說服
D．感謝客戶的抱怨與投訴，為我行服務工作提出了好的意見和建議，向客戶表示今后將切實改進服務
E．冷靜地分析事情發(fā)生的原因與重點，并判斷自己是否有能力解決

A．“是的，我明白您的意思，但是我的意思是說……”
B．“是的，我很同意您的觀點，然而，事實上……”
C．“是的，我明白您的意思，我想補充說明的是……”
D．“是的，我很同意您的說法，同時我要提醒您的是……”
E．“是的，我很同意您的說法，不過有一種情況您并沒有想到……”