- 搜標題
- 搜題干
- 搜選項
問答題
【簡答題】請簡述IT服務(wù)管理中服務(wù)臺的定義與主要目標。
答案：
服務(wù)臺是IT部門和IT服務(wù)用戶之間的單一聯(lián)系點。它通過提供一個集中和專職的服務(wù)聯(lián)系點促進了組織業(yè)務(wù)流程與服務(wù)管理基礎(chǔ)架構(gòu)...
你可能感興趣的試題
問答題
【簡答題】ITIL的核心模塊是“服務(wù)管理”，這個模塊一共包括了10個流程，具體包括哪十個？
答案：
這十個流程被歸結(jié)為兩大流程組，即“服務(wù)提供”流程組和“服務(wù)支持”流程組。...
問答題
【簡答題】簡述IT服務(wù)管理的概念（ITIL）。
答案：
ITIL是一個綜合考慮IT服務(wù)領(lǐng)域不同角色人員的不同視角，以過程為核心，以業(yè)務(wù)、質(zhì)量和服務(wù)為重點，對IT服務(wù)進行整理和規(guī)...
