問答題

【簡答題】請簡述IT服務(wù)管理中服務(wù)臺的定義與主要目標(biāo)。

答案：服務(wù)臺是IT部門和IT服務(wù)用戶之間的單一聯(lián)系點。它通過提供一個集中和專職的服務(wù)聯(lián)系點促進(jìn)了組織業(yè)務(wù)流程與服務(wù)管理基礎(chǔ)架構(gòu)...

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答案： ITIL是一個綜合考慮IT服務(wù)領(lǐng)域不同角色人員的不同視角，以過程為核心，以業(yè)務(wù)、質(zhì)量和服務(wù)為重點，對IT服務(wù)進(jìn)行整理和規(guī)...