問答題

【簡答題】請簡述IT服務管理中問題管理的定義與主要目標。

答案：問題管理是指通過調查和分析IT基礎架構的薄弱環(huán)節(jié)、查明事故產(chǎn)生的潛在原因，并制定解決事故的方案和防止事故再次發(fā)生的措施，...

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【簡答題】請簡述IT服務管理中事故管理的定義與主要目標。

答案：事故管理負責記錄、歸類和安排專家處理事故并監(jiān)督整個處理過程直至事故得到解決和終止。事故管理的目的是在盡可能最小地影響客戶...

【簡答題】請簡述IT服務管理中服務臺的定義與主要目標。

答案：服務臺是IT部門和IT服務用戶之間的單一聯(lián)系點。它通過提供一個集中和專職的服務聯(lián)系點促進了組織業(yè)務流程與服務管理基礎架構...