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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)簡(jiǎn)述IT服務(wù)管理中問(wèn)題管理的定義與主要目標(biāo)。
答案:
問(wèn)題管理是指通過(guò)調(diào)查和分析IT基礎(chǔ)架構(gòu)的薄弱環(huán)節(jié)、查明事故產(chǎn)生的潛在原因,并制定解決事故的方案和防止事故再次發(fā)生的措施,...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)簡(jiǎn)述IT服務(wù)管理中事故管理的定義與主要目標(biāo)。
答案:
事故管理負(fù)責(zé)記錄、歸類和安排專家處理事故并監(jiān)督整個(gè)處理過(guò)程直至事故得到解決和終止。事故管理的目的是在盡可能最小地影響客戶...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)簡(jiǎn)述IT服務(wù)管理中服務(wù)臺(tái)的定義與主要目標(biāo)。
答案:
服務(wù)臺(tái)是IT部門和IT服務(wù)用戶之間的單一聯(lián)系點(diǎn)。它通過(guò)提供一個(gè)集中和專職的服務(wù)聯(lián)系點(diǎn)促進(jìn)了組織業(yè)務(wù)流程與服務(wù)管理基礎(chǔ)架構(gòu)...
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