單項選擇題

在與客戶進行溝通時，傾聽客戶所表達的（）最重要。

A.情感
B.事實
C.機會
D.過程

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單項選擇題

最適合網(wǎng)上銀行和自助設備產(chǎn)品的推介方法是（）

A.直接推介
B.間接推介
C.動意推介
D.演示推介

單項選擇題

服務營銷溝通應遵循的最高原則是（）。

A.雙贏
B.理解
C.妥協(xié)
D.公開