單項(xiàng)選擇題在與客戶進(jìn)行溝通時(shí)，傾聽(tīng)客戶所表達(dá)的（）最重要。

A.情感
B.事實(shí)
C.機(jī)會(huì)
D.過(guò)程


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1.單項(xiàng)選擇題最適合網(wǎng)上銀行和自助設(shè)備產(chǎn)品的推介方法是（）

A.直接推介
B.間接推介
C.動(dòng)意推介
D.演示推介

2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)營(yíng)銷溝通應(yīng)遵循的最高原則是（）。

A.雙贏
B.理解
C.妥協(xié)
D.公開(kāi)

3.單項(xiàng)選擇題介紹禮儀中的手勢(shì)應(yīng)該是（）。

A.指尖指向左
B.指尖指向右
C.指尖指向前
D.分別指向被介紹的人

4.單項(xiàng)選擇題人們?cè)跍贤ǖ臅r(shí)候，55%的效果來(lái)自于（）。

A.語(yǔ)言（詞語(yǔ)/內(nèi)容）
B.聲音（音量、音調(diào)、韻腳等）
C.肢體語(yǔ)言（面部表情、身體姿勢(shì)等）
D.說(shuō)話的時(shí)間

5.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理識(shí)別引導(dǎo)的最佳時(shí)機(jī)有（）

A.客戶離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)
B.客戶咨詢問(wèn)題時(shí)
C.客戶情緒過(guò)激時(shí)
D.客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)