單項(xiàng)選擇題

面對(duì)在車上抽煙的乘客，最好的處理方法是（）。

A、直接拒絕搭載
B、告訴乘客吸煙會(huì)得肺癌的
C、很生氣地要求把煙掐掉
D、有禮貌地說“為了您的安全和舒適，請(qǐng)您下車后再吸煙”

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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)乘客對(duì)車費(fèi)不滿，情緒比較激動(dòng)時(shí)，駕駛員應(yīng)（）。

A、不理會(huì)乘客
B、先穩(wěn)定對(duì)方情緒，再做好解釋工作
C、要求乘客離開
D、據(jù)理力爭(zhēng)

單項(xiàng)選擇題

當(dāng)回答不了乘客問題時(shí)，下列應(yīng)對(duì)得體的是（）。

A、保持沉默不語
B、“不知道，你問別人去吧。”
C、“不好意思，這個(gè)問題我還不太了解。”
D、“你問我，我問誰??？”