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A.接待顧客
B.鄭重致歉
C.感謝顧客
D.顧客提問(wèn)

A.充分同情和理解，關(guān)注感情，耐心解釋
B.分清責(zé)任，不拖延推諉
C.少插話，低調(diào)處理、不斗氣
D.讓顧客盡情發(fā)泄

A.數(shù)據(jù)也稱觀測(cè)值
B.是實(shí)驗(yàn)、測(cè)量、觀察、調(diào)查等的結(jié)果
C.常以數(shù)量的形式給出
D.是一個(gè)或一組確定值

A.整理思路
B.做出判斷
C.采取行動(dòng)
D.觀察結(jié)果

A.雷達(dá)圖
B.柱狀圖
C.餅圖
D.折線圖

A.對(duì)比分析
B.走勢(shì)分析
C.交叉分析
D.結(jié)果分析

A.決策者
B.管理者
C.領(lǐng)導(dǎo)者
D.基層員工

A.企業(yè)內(nèi)部因素
B.社會(huì)人文因素
C.企業(yè)外部因素
D.以上都正確

A.便利店
B.售卡充值
C.廣告
D.汽車養(yǎng)護(hù)

A.因果關(guān)系調(diào)查階段
B.探索性研究階段
C.實(shí)驗(yàn)性研究階段
D.商圈調(diào)研階段