單項選擇題當(dāng)客人需要離店時，首先應(yīng)該做的準(zhǔn)備工作時（）。
A.通知行李員到房間幫客人搬運行李
B.準(zhǔn)備好客人離店前的結(jié)賬，包括核對小酒吧飲料使用情況
C.幫客人叫車
D.幫客人訂機票
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1.單項選擇題
離店服務(wù)的操作程序是（）。
[1]送團隊
[2]送上車
[3]準(zhǔn)備好結(jié)賬
[4]行李準(zhǔn)備
A.[1][2][3][4]
B.[3][4][1][2]
C.[3][4][2][1]
D.[1][2][4][3]
2.單項選擇題含有“非常抱歉的謝罪”含義的行禮是指（）。
A.15度的行禮
B.25度的行禮
C.30度的行禮
D.45度的行禮
3.單項選擇題15度的行李是指（）。
A.表示示意，用于迎接賓客、接受命令，站立時大腿不會感到疼痛
B.表示敬禮，含有感謝，經(jīng)常是客人將要離開時所
C.是最高的行李，不經(jīng)常見，因其含有非常抱歉的謝罪含義
D.脊背筆直地彎腰
4.單項選擇題通常，迎送車車內(nèi)的坐席，面向和前方（）為上席。
A.左邊
B.右邊
C.南邊
D.北邊
5.單項選擇題客人需要迎送服務(wù)時的的準(zhǔn)備工作中，有要求掌握抵達(dá)時間，是指迎送者需要在班機、火車、輪船到達(dá)前（）分鐘趕到。
A.5
B.15
C.30
D.60
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前廳服務(wù)質(zhì)量管理的體系包括（）
題型：多項選擇題
客房分配先為（）客人分配。
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下列VIP客人接待錯誤的是（）
題型：單項選擇題
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題型：單項選擇題