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在總結文獻、管理者和專家學者調研咨詢、現場調研及相關指標后,形成一套較為系統(tǒng)的框架體系,其往往是由多維度、根據簡便易得原則篩選的若干個指標所構成。
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判斷題
在績效指標確認后,要明確績效評價的標準,即參照值或基準值。標準明確了評價所側重的要素應該達到的水平。這是醫(yī)院實現目標化、標準化管理、行業(yè)公正評價的基礎。醫(yī)院績效標準的確定應注意不同地區(qū)、不同醫(yī)院的差異,并且應該隨著管理水平和醫(yī)療技術水平提高而相應調整。
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判斷題
患者從服務對象需方的角度,希望醫(yī)院提供患者能承受的基本和非基本醫(yī)療服務,即盡可能提供有質量和安全保證的醫(yī)療服務,同時服務環(huán)境和服務水平也應不斷提高。
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