物流投訴危機(jī)處理有（）。

潛在客戶往往購買了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的物流服務(wù)，這類數(shù)據(jù)的收集和整理，將為企業(yè)進(jìn)行SWOT分析和制定競(jìng)爭(zhēng)策略提供寶貴的資料。

大型物流企業(yè)的管理層一般分為（）。

以下哪一項(xiàng)不是物流客戶服務(wù)對(duì)物流銷售的影響？（）

物流運(yùn)輸成本最高的運(yùn)輸形式是（）。

適度承諾是指根據(jù)公司的運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力，針對(duì)客戶的需求進(jìn)行適度回復(fù)，以有效的需求管理打造客戶忠誠度。

客戶維護(hù)專員不用定期拜訪客戶，反饋客戶的新需求，了解新需求涉及的業(yè)務(wù)范圍和部門。

客戶滿意度分析有（）。

客戶自身具有復(fù)雜多樣性，因此，客戶檔案管理的內(nèi)容也是復(fù)雜的。

電話處理客戶投訴往往是不被認(rèn)可的。