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多項(xiàng)選擇題電話呼出類型的營銷類型包括哪些（）

A.產(chǎn)品營銷
B.商品營銷
C.服務(wù)營銷
D.市場營銷

1.多項(xiàng)選擇題以下哪些選項(xiàng)可劃分到特殊類型的電話處理流程（）

A.有權(quán)機(jī)關(guān)來電
B.媒體采訪
C.騷擾來電
D.誤撥來電

2.多項(xiàng)選擇題電話呼入的交易處理服務(wù)流程的常見交易類型有（）

A.應(yīng)急掛失
B.信息更改
C.代客交易
D.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警

3.多項(xiàng)選擇題質(zhì)檢系統(tǒng)的基本功能包括以下哪些（）

A.簽到與簽退
B.質(zhì)檢評分和復(fù)審評定
C.業(yè)務(wù)差錯(cuò)修改
D.數(shù)據(jù)流失篩選和導(dǎo)出

4.多項(xiàng)選擇題客服系統(tǒng)中的知識庫系統(tǒng)的使用方式包括（）

A.知識導(dǎo)航
B.知識平鋪
C.搜索
D.后臺管理

5.多項(xiàng)選擇題常見的電話呼出類型中的業(yè)務(wù)類包括哪些內(nèi)容（）

A.客戶資料確認(rèn)
B.市場信息收集
C.定項(xiàng)調(diào)查
D.在線辦理業(yè)務(wù)

6.多項(xiàng)選擇題常見的電話呼出類型包括（）

A.關(guān)懷類
B.風(fēng)險(xiǎn)類
C.營銷類
D.業(yè)務(wù)類

7.多項(xiàng)選擇題客戶按照客戶性格特征劃分主要有哪幾類？（）

A.活潑型客戶
B.完美型客戶
C.激進(jìn)型客戶
D.和平型客戶

8.多項(xiàng)選擇題客服中心作為銀行培養(yǎng)服務(wù)性人才的搖籃有哪些優(yōu)勢？（）

A.業(yè)務(wù)優(yōu)勢
B.平臺優(yōu)勢
C.服務(wù)優(yōu)勢
D.信息優(yōu)勢

9.多項(xiàng)選擇題信息中心作為大數(shù)據(jù)時(shí)代的內(nèi)在要求主要有哪些方面的表現(xiàn)？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)防控
B.產(chǎn)品創(chuàng)新
C.客戶經(jīng)營
D.技術(shù)轉(zhuǎn)型

10.多項(xiàng)選擇題銀行遠(yuǎn)程化是客服中心發(fā)展必然趨勢的原因有哪些（）

A.銀行經(jīng)營轉(zhuǎn)型的需要
B.市場拓展的需要
C.客服中心轉(zhuǎn)型發(fā)展的需要
D.適應(yīng)客戶服務(wù)需求的需要