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單項(xiàng)選擇題

（）是指隨時(shí)準(zhǔn)備為顧客提供快捷、有效的服務(wù)。

A、可感知性
B、可靠性
C、反應(yīng)性
D、保證性

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單項(xiàng)選擇題

技術(shù)性質(zhì)量是（）的質(zhì)量。

A、服務(wù)過程
B、服務(wù)結(jié)果
C、服務(wù)方式
D、服務(wù)步驟

單項(xiàng)選擇題

功能性質(zhì)量是（）的質(zhì)量。

A、服務(wù)過程
B、服務(wù)結(jié)果
C、服務(wù)方式
D、服務(wù)步驟

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