問(wèn)答題

答案：

客戶經(jīng)理的管理職能包括：
①負(fù)責(zé)成立客服組織和確定組織內(nèi)的人員分工；
②銷(xiāo)售過(guò)程管理；③項(xiàng)目管理；④資源與費(fèi)用管理。

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答案：是指用過(guò)去制訂的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)比較工作績(jī)效的記錄以及將績(jī)效評(píng)估結(jié)果反饋給員工的過(guò)程。

答案：

是指允許客戶服務(wù)人員獨(dú)立地做出決策，以便更好地為客戶服務(wù)。