問答題

【簡答題】簡述提升客服人員素質的具體做法。

答案：

提高客服人員素質可以采取五項措施：
①職業(yè)道德培訓；
②業(yè)務培訓；
③儀表禮儀培訓；
④語言表達能力培養(yǎng)；
⑤良好的自控能力。

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【簡答題】簡述客戶經理的管理職能。

答案：

客戶經理的管理職能包括：
①負責成立客服組織和確定組織內的人員分工；
②銷售過程管理；③項目管理；④資源與費用管理。

績效評估

答案：是指用過去制訂的標準來比較工作績效的記錄以及將績效評估結果反饋給員工的過程。