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問答題
【簡答題】簡述售后服務人員的品質素養(yǎng)。
答案：
①敬業(yè)的精神；
②開朗的性格；
③豐富的情感；
④堅定的意志；
⑤能力的提高；
⑥團結合作。
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問答題
【簡答題】簡述提升客服人員素質的具體做法。
答案：
提高客服人員素質可以采取五項措施：
①職業(yè)道德培訓；
②業(yè)務培訓；
③儀表禮儀培訓；
④語言表達能力培養(yǎng)；
⑤良好的自控能力。
