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名詞解釋
轉(zhuǎn)換成本
答案：
是指當(dāng)消費(fèi)者從一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的提供者向另一個(gè)提供者時(shí)所產(chǎn)生的一次性成本。
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名詞解釋
客戶忠誠(chéng)度
答案：
是指客戶忠誠(chéng)的程度，客戶更偏愛(ài)購(gòu)買(mǎi)某一產(chǎn)品或服務(wù)的心理狀態(tài)或行為，它實(shí)際上是客戶行為的持續(xù)性反應(yīng)。
