名詞解釋

呼叫中心

答案： 又稱客戶服務(wù)中心，是指綜合利用先進(jìn)的通信及計(jì)算機(jī)技術(shù)，對(duì)信息和物資流程進(jìn)行優(yōu)化處理和管理，集中實(shí)現(xiàn)溝通、服務(wù)和生產(chǎn)指揮的...
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【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述CRM的客戶商業(yè)智能的功能模塊。
答案：

主要包括：
①個(gè)性化客戶服務(wù)；
②客戶獲得和客戶動(dòng)態(tài)分析；
③客戶流失分析；
④客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度分析；
⑤客戶滿意度和忠誠(chéng)度分析。
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