名詞解釋

呼叫中心

答案： 又稱(chēng)客戶(hù)服務(wù)中心，是指綜合利用先進(jìn)的通信及計(jì)算機(jī)技術(shù)，對(duì)信息和物資流程進(jìn)行優(yōu)化處理和管理，集中實(shí)現(xiàn)溝通、服務(wù)和生產(chǎn)指揮的...
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主要包括：
①個(gè)性化客戶(hù)服務(wù)；
②客戶(hù)獲得和客戶(hù)動(dòng)態(tài)分析；
③客戶(hù)流失分析；
④客戶(hù)利潤(rùn)貢獻(xiàn)度分析；
⑤客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度分析。
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