A、客戶信用管理
B、客戶關(guān)系管理
C、售后服務(wù)管理
D、客戶投訴管理
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A、給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶聯(lián)系部門(mén)打電話，比較服務(wù)水平的不同
B、把客戶打來(lái)的電話看作是一次銷(xiāo)售機(jī)會(huì)
C、忽視客戶的抱怨
D、私下送東西給客戶
A、將更多的客戶名輸入到數(shù)據(jù)庫(kù)中
B、采集客戶有關(guān)信息
C、分析客戶的優(yōu)勢(shì)
D、驗(yàn)證并更新客戶信息，刪除過(guò)時(shí)信息
A、售后服務(wù)
B、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
C、高價(jià)格
D、良好關(guān)系
A、客戶消費(fèi)能力
B、客戶愛(ài)好
C、客戶需求
D、客戶信息
最新試題
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的任務(wù)，由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
對(duì)客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
實(shí)地觀察法是通過(guò)實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類(lèi)型有針對(duì)性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以走動(dòng)管理為主，服務(wù)是一個(gè)過(guò)程，要求他們對(duì)所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過(guò)去購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對(duì)一個(gè)產(chǎn)品買(mǎi)與不買(mǎi)，或者到底買(mǎi)哪種款式，買(mǎi)哪個(gè)品牌等問(wèn)題猶豫不決。
任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來(lái)加以衡量，以便對(duì)任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評(píng)估。
企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場(chǎng)上客戶的需求，而不是關(guān)心市場(chǎng)上產(chǎn)品的有無(wú)和產(chǎn)品的多少。
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。