A、服務質(zhì)量 B、服務策略 C、服務承諾 D、服務流程
A、客戶信用管理 B、客戶關(guān)系管理 C、售后服務管理 D、客戶投訴管理
A、給競爭對手的客戶聯(lián)系部門打電話,比較服務水平的不同 B、把客戶打來的電話看作是一次銷售機會 C、忽視客戶的抱怨 D、私下送東西給客戶