多項選擇題客戶服務團隊組織設計分析可以從哪些方面（）著手。

A.充分發(fā)揮領導魅力
B.組建多元團隊
C.加強溝通
D.進行有效培訓
E.進行有效控制


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2.單項選擇題（）是指服務供應者準確無誤地完成所承諾的服務。

A、可感知性
B、可靠性
C、反應性
D、保證性

3.多項選擇題高效團隊具備（）特點。

A.擁有明確的共同目標
B.成員之間具有開放、互補的溝通機制
C.成員具有良好的工作能力和協(xié)作意識
D.團隊具有持續(xù)的創(chuàng)新力
E.團隊具有親和力

4.多項選擇題構建高效團隊的必要性在于（）

A.高效團隊可以最大程度地發(fā)揮團隊的獨特優(yōu)勢
B.有利于溝通
C.只有依靠高效團隊的支撐，才能取得個人的成功
D.如果沒有優(yōu)秀的領導者，就不會有優(yōu)秀的團隊
E.有利于節(jié)約成本

5.單項選擇題高效團隊的特點包括（）

A.團隊強調獨立工作能力
B.團隊結構呈金字塔型
C.團隊管理幅度較寬
D.成員之間具有開放、互補的溝通機制