單項(xiàng)選擇題（）是指企業(yè)為了提高工作效率，而采取的修改職務(wù)描述和職務(wù)資格要求的行為。

A.崗位設(shè)計(jì)
B.職務(wù)設(shè)計(jì)
C.職責(zé)設(shè)計(jì)
D.職位設(shè)計(jì)


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1.多項(xiàng)選擇題從群體到團(tuán)隊(duì)一般要經(jīng)歷（）等階段。

A.形成階段
B.混亂階段
C.正?；A段
D.發(fā)展階段
E.超速階段

2.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)組織設(shè)計(jì)分析可以從哪些方面（）著手。

A.充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)魅力
B.組建多元團(tuán)隊(duì)
C.加強(qiáng)溝通
D.進(jìn)行有效培訓(xùn)
E.進(jìn)行有效控制

4.單項(xiàng)選擇題（）是指服務(wù)供應(yīng)者準(zhǔn)確無(wú)誤地完成所承諾的服務(wù)。

A、可感知性
B、可靠性
C、反應(yīng)性
D、保證性

5.多項(xiàng)選擇題高效團(tuán)隊(duì)具備（）特點(diǎn)。

A.擁有明確的共同目標(biāo)
B.成員之間具有開(kāi)放、互補(bǔ)的溝通機(jī)制
C.成員具有良好的工作能力和協(xié)作意識(shí)
D.團(tuán)隊(duì)具有持續(xù)的創(chuàng)新力
E.團(tuán)隊(duì)具有親和力