單項選擇題服務流程的細化環(huán)節(jié)，在抓好服務的（）問題。
A.細節(jié)
B.細化
C.精細
D.精確
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1.多項選擇題服務流程的設計方法包括（）
A.以顧客為主的核心流程法
B.以企業(yè)的營銷特性設計的客戶服務流程
C.創(chuàng)新設計法
D.系統(tǒng)獨立化方法
E.明確重點
2.單項選擇題客戶服務涵蓋的部門不包括（）的基礎上形成的一門應用性學科。
A、客戶服務部門
B、生產(chǎn)部門
C、營銷部門
D、人事部門
3.多項選擇題服務流程設計原則是保障企業(yè)客戶服務流程設計成功的關鍵。服務流程設計的原則包括（）
A.剔除無價值環(huán)節(jié)
B.明確責任人
C.量化衡量流程操作
D.斷續(xù)的改進
E.利潤最大化
4.單項選擇題功能性質(zhì)量是（）的質(zhì)量。
A、服務過程
B、服務結(jié)果
C、服務方式
D、服務步驟
5.單項選擇題服務流程設計的目的是為了使它能夠在跨業(yè)務部門的業(yè)務操作過程中，是完整的，可見的，能考核的和（）
A.可設計的
B.可管理的
C.可計劃的
D.可服務的
最新試題
（）是指公司直接向精細選擇的客戶進行宣傳，并期待他們立刻做出反應的溝通方式。
題型：單項選擇題
有效溝通的重點環(huán)節(jié)包括（）。
題型：多項選擇題
孤立點分析主要用于處理一些孤立事件。
題型：判斷題
數(shù)據(jù)挖掘的功能和他們可以發(fā)現(xiàn)的模式類型有（）。
題型：多項選擇題
企業(yè)溝通的方式有（）。
題型：多項選擇題
人員銷售的指導原則有（）。
題型：多項選擇題
（）是指為了刺激產(chǎn)品及服務的購買或銷售，服務企業(yè)采取的短期引誘及刺激策略。
題型：單項選擇題
現(xiàn)代客戶關系管理認為，特別需要用市場手段來維護的客戶是不斷地尋找更優(yōu)惠的價值和更好服務的有價值的客戶。
題型：判斷題
在CRM中創(chuàng)建和實施一個數(shù)據(jù)挖掘應用需要以下（）步驟。
題型：多項選擇題
廣告是與人員銷售不同的傳播方式，它具有高度的（）。
題型：單項選擇題