單項(xiàng)選擇題客房服務(wù)員正確使用服務(wù)用語(yǔ)，要做到口齒清楚、語(yǔ)音適當(dāng)，必要時(shí)可以（）。
A、用眼神示意
B、大聲講話
C、貼近耳朵講話
D、配合使用手勢(shì)
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1.單項(xiàng)選擇題飯店提供加床服務(wù)，是否加收費(fèi)用，加收多少可以有不同的選擇，但其費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)一般（）。
A、不列入現(xiàn)行房?jī)r(jià)表
B、列入現(xiàn)行房?jī)r(jià)表
C、隨行就市
D、與客人協(xié)商確定
2.單項(xiàng)選擇題洗滌后的布草必須檢查質(zhì)量后，方能疊好入庫(kù)，不潔的布草一般應(yīng)（）。
A、報(bào)損
B、做抹布
C、做其它用途
D、送回重洗
3.單項(xiàng)選擇題洗衣房客衣組服務(wù)員對(duì)客人遺留在衣物中的物品錢財(cái)（）。
A、要立即還給客人
B、立即交給大堂副理
C、可做為班組小金庫(kù)
D、要登記上交
4.單項(xiàng)選擇題住店賓客經(jīng)常向話務(wù)員詢問有關(guān)電話號(hào)碼或通過電話找人。當(dāng)客人要求總機(jī)幫助找人時(shí)，總機(jī)（）。
A、不能代為找人，并致歉
B、停下手中工作設(shè)法幫助找到客人
C、婉拒客人的要求，并致歉
D、在不影響正常工作的前提下，盡力幫忙
5.單項(xiàng)選擇題在物體表面形成一個(gè)硬質(zhì)保護(hù)皮層以防指印、污跡或刮痕等，同時(shí)使物體表面光亮照人的是（）
A、酸性清潔劑
B、中性清潔劑
C、堿性清潔劑
D、上光劑
最新試題
擦鞋服務(wù)的內(nèi)容是（），紙條上寫好房間號(hào)放入鞋內(nèi)，將鞋籃放到工作間待擦。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
論述客房?jī)?nèi)的木質(zhì)家具在使用中應(yīng)注意哪幾方面的問題。
題型：?jiǎn)柎痤}
接待會(huì)談服務(wù)時(shí)如何擺放茶具？
題型：?jiǎn)柎痤}
客人進(jìn)入健身房，服務(wù)員應(yīng)起身問好，并請(qǐng)客人自由選擇健身項(xiàng)目，幫助客人（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列不屬于做好客衣分送要求的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
當(dāng)保齡球室的客人休息時(shí)，服務(wù)員要做好（）服務(wù)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
試論述什么是“周到服務(wù)”。
題型：?jiǎn)柎痤}
舞廳服務(wù)員在客人跳舞間歇期間，要熱情提供（）服務(wù)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
飯店結(jié)賬員為急躁型旅游者結(jié)賬時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡可能更（），以滿足他們性急的特點(diǎn)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
皮革保養(yǎng)內(nèi)容應(yīng)該做到（），避免與硬物碰擦，存放要直掛，被水打濕應(yīng)立即擦干。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題