單項(xiàng)選擇題英國(guó)政府代表團(tuán)來華訪問，有一位客人入住客房后，發(fā)現(xiàn)客房只有綠茶和花茶，但他愛喝紅茶，服務(wù)員給他換了紅茶這屬于（）服務(wù)范疇。

A、標(biāo)準(zhǔn)化
B、規(guī)范化
C、程序化
D、針對(duì)性


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1.單項(xiàng)選擇題常住客是指（）。

A、居住飯店時(shí)間較長(zhǎng)的客人
B、重要客人
C、多次來店住宿者
D、折扣房?jī)r(jià)住宿者

2.單項(xiàng)選擇題散客的最大特點(diǎn)是（）。

A、敏感好動(dòng)
B、逗留時(shí)間短、行李簡(jiǎn)單、人數(shù)較少
C、行李少、要求高
D、人數(shù)少

3.單項(xiàng)選擇題客房服務(wù)過程中，（）是第一個(gè)環(huán)節(jié)，又是其它工作順利進(jìn)行的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。

A、迎賓服務(wù)
B、準(zhǔn)備工作
C、行李服務(wù)
D、布置房間

4.單項(xiàng)選擇題迎賓服務(wù)工作的四個(gè)環(huán)節(jié)是了解客情、（）、樓層迎賓、分送行李。

A、清掃客房
B、端茶送水
C、地毯吸塵
D、布置房間

5.單項(xiàng)選擇題客房服務(wù)員正在服務(wù)臺(tái)聽電話，而有客人來到面前時(shí)應(yīng)（）。

A、不予理睬
B、禮貌示意，盡快結(jié)束通話，并道歉
C、讓客人等候
D、立即掛斷電話