單項選擇題

下列哪項是接待投訴人員首要準備的正確答案（）

A.良好的心態(tài)與溫和的態(tài)度
B.記錄本和筆
C.準備好接待環(huán)境
D.醫(yī)院的有關規(guī)章制度

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單項選擇題

下列哪項是面對暴躁者溝通時護士應該做到的（）

A.對于不正確的觀點要及時指出并糾正
B.用醫(yī)院的規(guī)章制度來制止其行為
C.溝通者態(tài)度平和語速不宜過快
D.不與對方面談直至對方平靜下來

單項選擇題

下列哪項是面對要求高者溝通時護士錯誤的做法（）

A.傾聽了解背后的原因
B.清楚表達規(guī)定極限
C.委婉拒絕，并轉向解決
D.講解人人平等醫(yī)療服務原則