名詞解釋

全面質量管理

答案：

一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益面達到長期成功的管理途徑。

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服務質量

答案：

一組服務等性滿足要求的程度。

服務

答案：是指伴隨著供方與顧客之間的接觸而產生的無形產品。