單項選擇題服務(wù)員在服務(wù)殘障賓客時，應(yīng)盡量不要凸顯其特別之處，將服務(wù)細(xì)微化、平?；?，表面上（），而實(shí)際上對他們要表現(xiàn)出無微不至關(guān)懷。
A、輕描淡寫
B、避重就輕
C、不著緊
D、不在乎
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1.單項選擇題（）使飯店企業(yè)保持旺盛生命力的源泉，是贏得員工滿意和賓客滿意的重要渠道。
A、培訓(xùn)
B、競爭
C、質(zhì)量
D、服務(wù)
2.單項選擇題客房部的員工無論進(jìn)行何種清潔保養(yǎng)工作，都必須提高（），嚴(yán)格遵守飯店的安全規(guī)定，執(zhí)行安全操作指引，以杜絕安全事故的發(fā)生。
A、思想覺悟
B、安全意識
C、工作效率
D、安全技能
3.單項選擇題客房衛(wèi)生間的垃圾桶要做到無積存垃圾和（），這是對衛(wèi)生間清潔保養(yǎng)的要求之一。
A、污水
B、污漬
C、污物
D、異味
4.單項選擇題在職培訓(xùn)有利于進(jìn)一步提升員工的服務(wù)理念，提高員工的工作技能，有利于保持員工的良好工作狀態(tài)與（），增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力。
A、服務(wù)質(zhì)量
B、業(yè)務(wù)水平
C、綜合素質(zhì)
D、工作效率
5.單項選擇題飯店把貴賓稱為（），飯店需給予這些賓客特殊的關(guān)照。
A、熟客
B、?？?br />
C、領(lǐng)導(dǎo)
D、重要的客人
最新試題
我國飯店的收入結(jié)構(gòu)按客房、餐廳、商務(wù)三大部門的比例大體為（）。
題型：單項選擇題
在飯店服務(wù)中，由（）接受沒有事先預(yù)訂客房的客人的訂房要求。
題型：單項選擇題
飯店組織機(jī)構(gòu)主要是根據(jù)飯店的（）特點(diǎn)設(shè)置的。
題型：單項選擇題
飯店服務(wù)具有（）性。
題型：單項選擇題
計算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)是飯店（）管理手段之一。
題型：單項選擇題
在飯店服務(wù)中，由詢問員為客人辦理（）。
題型：單項選擇題
房間類型的變更、人數(shù)的變更、逗留時間的變更和付款形式的變更都是預(yù)訂（）的變更。
題型：單項選擇題
客房部的任務(wù)之一是保存客戶最準(zhǔn)確的（）資料。
題型：單項選擇題
飯店對于社會經(jīng)濟(jì)和文化的發(fā)展起到了一定的（）作用。
題型：單項選擇題
接待員不僅要為客人辦理（），而且還要掌握客人的抵離情況。
題型：單項選擇題