單項選擇題下列選項中，屬于客房培訓考核內容的是（）。
A、口試
B、筆試
C、操作
D、三者都是
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1.單項選擇題在現(xiàn)場的督導中，客房部管理人員應該從（）兩個方面入手，實現(xiàn)對員工的引導和指導工作。
A、內在和外在
B、員工和自身
C、內部和外部
D、主觀和客觀
2.單項選擇題（）是客房部員工職業(yè)道德的一項重要內容，要求在同事之間、部門之間、上下級之間要相互支持、顧全大局、積極合作，共同實現(xiàn)優(yōu)質服務。
A、相互信任
B、集體主義
C、團結協(xié)作
D、組織紀律
3.單項選擇題根據(jù)客房淋浴間的清潔保養(yǎng)質量標準，要求做到玻璃潔凈、無皂漬、無（）和無水珠。
A、濺漬
B、水漬
C、污漬
D、水跡
4.單項選擇題服務員在進行辦公長包房的布置時，除常規(guī)（）外，還可額外提供訂書機、回形針和文件夾等文具用品。
A、文具用品
B、設施設備
C、生活用品
D、清潔用品
5.單項選擇題對生病客人的服務，更重要的是服務員對賓客要（）。
A、表示關懷及樂意幫助
B、多與客人溝通
C、慰問客人
D、冷靜處理
最新試題
接待員不僅要為客人辦理（），而且還要掌握客人的抵離情況。
題型：單項選擇題
在飯店服務中，由（）為客人卸運行李，并進行登記、清點和核實工作。
題型：單項選擇題
飯店之間用相互推薦的方法接受客人的預訂，這種方法是（）。
題型：單項選擇題
房間類型的變更、人數(shù)的變更、逗留時間的變更和付款形式的變更都是預訂（）的變更。
題型：單項選擇題
離店日期的變更主要是指離店日期（）。
題型：單項選擇題
綜合性客房部組織機構中，（）下設的服務人員有客衣收發(fā)和布件收發(fā)。
題型：單項選擇題
三星級飯店客房要（）更換床上用品和衛(wèi)生間用品。
題型：單項選擇題
預訂員應及時向大堂經(jīng)理提供有關（）客人到達的信息。
題型：單項選擇題
飯店服務的特點是生產(chǎn)與消費（）進行。
題型：單項選擇題
飯店客房組織機構中，樓層崗位下設的服務人員有服務員、清潔員和（）。
題型：單項選擇題