單項(xiàng)選擇題排房原則不包括（）。

A.針對性原則
B.先來后到原則
C.特殊性原則
D.方便性原則


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1.單項(xiàng)選擇題下列對于處理客人投訴的基本原則陳述不正確的是（）。

A.充分了解賓客需求
B.不與客人爭辯
C.誘導(dǎo)客人抱怨飯店某一部門
D.安撫客人要注意場合傾聽客人投訴

2.單項(xiàng)選擇題（）是指客人在預(yù)計(jì)退房的時(shí)間之后繼續(xù)住宿一天以上。

A.提前退房
B.延期住宿
C.住客房
D.走客房

3.單項(xiàng)選擇題應(yīng)分樓層安排的客人有（）。

A.敵對國家的客人
B.團(tuán)隊(duì)客人
C.宗教信仰相同客人
D.生活習(xí)慣相同客人

4.單項(xiàng)選擇題汽車旅館客房以（）為主。

A.單人間
B.標(biāo)準(zhǔn)間
C.大床房
D.總統(tǒng)套房

5.單項(xiàng)選擇題處理投訴的基本原則不包括（）。

A.真心誠意地幫助客人解決問題
B.絕不與客人爭辯
C.不損害飯店的利益和形象
D.與客人大聲爭論