單項(xiàng)選擇題

客史檔案中包括反饋意見(jiàn)檔案，主要包括客人住店期間的（）。

A.與每一位酒店員工的影像資料
B.同前臺(tái)人員的談話記錄
C.意見(jiàn)、建議、表?yè)P(yáng)和贊譽(yù)
D.意見(jiàn)、建議及同前臺(tái)人員的談話記錄

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單項(xiàng)選擇題

（）是酒店主要的信息源，必須為客人提供關(guān)于酒店設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目的準(zhǔn)確信息。

A.客房部
B.問(wèn)詢處
C.商務(wù)中心
D.安保部

單項(xiàng)選擇題

（）是有關(guān)客人最基本，原始的資料。

A.住宿收入表
B.住宿登記表
C.消費(fèi)結(jié)賬單
D.考勤表