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判斷題如果大廳內(nèi)有吸煙客戶，大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶看網(wǎng)點內(nèi)墻上貼著的禁煙標(biāo)識，并告知必須熄滅香煙。

1.判斷題遇到客戶投訴，應(yīng)引導(dǎo)投訴客戶到營業(yè)廳洽談室或其他相對封閉區(qū)域，予以及時安撫，了解客戶投訴原因。對于難以處理的投訴，應(yīng)及時向上級報告。

2.判斷題在解答客戶疑難問題時，要用簡單易懂的語言，盡量不使用專業(yè)術(shù)語。

3.判斷題客戶滿意度=實際感受（體驗）—期望。

4.判斷題銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)突發(fā)事件是指網(wǎng)點在服務(wù)過程中，突然發(fā)生的影響正常營運和經(jīng)濟秩序穩(wěn)定，需要緊急處置的服務(wù)事件。

5.判斷題請——雙手平伸，掌心向上，在腰部向旁移動，表示邀請的意思。