判斷題遇到客戶投訴，應(yīng)引導(dǎo)投訴客戶到營(yíng)業(yè)廳洽談室或其他相對(duì)封閉區(qū)域，予以及時(shí)安撫，了解客戶投訴原因。對(duì)于難以處理的投訴，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。
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壓力最主要的來源，即造成人的適應(yīng)力與要面對(duì)的要求之間不平衡的最主要來源是（）
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握手禮儀中，以下正確的是：（）
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影響不良情緒產(chǎn)生的思維方式有：（）
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人們?cè)跍贤ǖ臅r(shí)候，55%的效果來自于（）。
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溝通時(shí)應(yīng)該盡量避免小動(dòng)作，以下哪些下動(dòng)作是錯(cuò)誤的做法（）
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情緒壓力管理五大原則中有：（）
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大堂經(jīng)理識(shí)別引導(dǎo)的最佳時(shí)機(jī)有（）
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在與客戶進(jìn)行溝通時(shí)，傾聽客戶所表達(dá)的（）最重要。
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有效溝通中的態(tài)勢(shì)語言包括（）。
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大堂的經(jīng)理廳堂快速營(yíng)銷特點(diǎn)是（）
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