單項(xiàng)選擇題度假、現(xiàn)場娛樂演出、許多醫(yī)療過程具有典型的（）性質(zhì)。

A.體驗(yàn)屬性
B.信任屬性
C.搜尋屬性
D.服務(wù)屬性


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1.單項(xiàng)選擇題屬于隱性服務(wù)的是？（）

A.服務(wù)核心功能
B.和藹可親的前臺服務(wù)人員
C.酒店的床位
D.航班的座位

2.單項(xiàng)選擇題定制是一個(gè)（）變量，指顧客個(gè)人影響要傳遞的服務(wù)的能力。

A.營銷
B.生產(chǎn)
C.需求
D.供給

3.多項(xiàng)選擇題服務(wù)企業(yè)面對需求的變化和服務(wù)能力的易逝性，管理人員有哪三種選擇？（）

A.穩(wěn)定需求
B.調(diào)整服務(wù)能力
C.讓顧客等候
D.多元化策略

4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)機(jī)構(gòu)的后臺作業(yè)區(qū)是指？（）

A.顧客看不見的服務(wù)傳遞活動
B.服務(wù)的利益鏈
C.服務(wù)的價(jià)值鏈
D.顧客能看見的服務(wù)傳遞活動

5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)主導(dǎo)邏輯的基本涵義是？（）

A.團(tuán)隊(duì)出游
B.服務(wù)成為價(jià)值創(chuàng)造的核心
C.自助游
D.蜜月游