A.電話查詢
B.掃描查詢
C.在線平臺(tái)查詢
D.訂單查詢系統(tǒng)
E.網(wǎng)站留言查詢
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A.運(yùn)輸時(shí)效
B.到貨時(shí)間
C.貨物處于何地
D.貨物處于何種狀態(tài)
E.與運(yùn)輸或業(yè)務(wù)有關(guān)的其它事項(xiàng)
A.訂單準(zhǔn)備
B.有效訂單數(shù)據(jù)分類
C.有效訂單數(shù)據(jù)匯總
D.將客戶業(yè)務(wù)單發(fā)給業(yè)務(wù)所屬部門
E.訂單狀況報(bào)告
A.訂單錄入方式
B.訂單傳輸方式
C.訂單錄入的批量
D.訂單錄入的時(shí)間
E.訂單履行的準(zhǔn)確度
A.出錯(cuò)率低
B.編碼成本低
C.錄入速度快
D.對(duì)操作人員要求低
E.能夠遠(yuǎn)距離讀取信息
A.核對(duì)訂單信息的準(zhǔn)確性
B.核查產(chǎn)品庫(kù)存狀況
C.如有必要，準(zhǔn)備補(bǔ)交貨訂單或取消訂單的文件
D.審核客戶信息
E.轉(zhuǎn)錄訂單信息，并開(kāi)具賬單
最新試題
潛在客戶往往購(gòu)買了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的物流服務(wù)，這類數(shù)據(jù)的收集和整理，將為企業(yè)進(jìn)行SWOT分析和制定競(jìng)爭(zhēng)策略提供寶貴的資料。
電話處理客戶投訴往往是不被認(rèn)可的。
大型物流企業(yè)的管理層一般分為（）。
客戶在電話查詢時(shí)，可能有可以直接在系統(tǒng)查詢到相關(guān)結(jié)果和系統(tǒng)未豆不詳細(xì)的相關(guān)信息兩種情況，客戶服務(wù)人員在服務(wù)中都需使用正確的服務(wù)用語(yǔ)。
非客戶是指與物流企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品無(wú)關(guān)或不可能購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人或者組織。
物流客戶檔案根據(jù)客服崗位或部門的不同定義，涉及的內(nèi)容差別不大。
有效地管理客戶需求，分階段地滿足客戶需求，使客戶始核對(duì)企業(yè)存有一種新鮮感和認(rèn)同感。
以下屬于訂單服務(wù)基本環(huán)節(jié)是（）。
客戶最基本的原始資料包括客戶的名稱、地址、經(jīng)濟(jì)類型、注冊(cè)資金、業(yè)務(wù)范圍、規(guī)模、電話等，這些資料是客戶管理的起點(diǎn)和基礎(chǔ)，需要通過(guò)客戶服務(wù)人員對(duì)客戶的訪問(wèn)來(lái)收集、整理歸檔形成。
物流客戶檔案是物流企業(yè)在與客戶交往過(guò)程中所形成的客戶基本資料、服務(wù)過(guò)程信息和統(tǒng)計(jì)報(bào)表及分析等資料，全面反映客戶本身及與客戶有關(guān)的商業(yè)流程的所有信息的總和。