前廳服務(wù)質(zhì)量的高低，取決于賓客對服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期與實(shí)際感知之間的關(guān)系。

前廳服務(wù)人員是酒店的窗口，他們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能直接影響酒店的形象，培訓(xùn)內(nèi)容主要是（）。

酒店VIP貴賓接待通常會涉及酒店（）部門。

酒店預(yù)訂最基本的形式是（）

客房分配先為（）客人分配。

下列不屬于前廳易耗品的是（）。

預(yù)訂變更中不包括（）。

訪客接待時(shí)需要認(rèn)真對待，要甄別來訪客人，如果遇到（）及時(shí)向上級匯報(bào)。

VIP客人抵店后應(yīng)準(zhǔn)確使用（）來稱呼客人。

銷售會員卡的時(shí)機(jī)是（）