為了降低“No Show”比率，預(yù)訂部應(yīng)該加強客人到店前的核對工作，信息最準(zhǔn)確的是（）

酒店預(yù)訂最基本的形式是（）

平均房價ADR的計算公式是（）

酒店管理層應(yīng)優(yōu)化客戶意見表的設(shè)計和內(nèi)容，使其既（），也可獲取需要的顧客信息。

前廳服務(wù)質(zhì)量管理的體系包括（）

關(guān)于提高前廳服務(wù)質(zhì)量的途徑表述正確的是（）。

訪客接待時需要認真對待，要甄別來訪客人，如果遇到（）及時向上級匯報。

員工應(yīng)當(dāng)在（）期間保護顧客隱私等客戶數(shù)據(jù)。

銷售會員卡的時機是（）

以下信息中，屬于機密信息的是（）。