通過向員工通報酒店近期工作計(jì)劃和近期酒店工作成果情況能（）

酒店最希望接受的預(yù)訂類型是（）

下列不屬于前廳易耗品的是（）。

前廳服務(wù)質(zhì)量管理的體系包括（）

酒店預(yù)訂最基本的形式是（）

前廳服務(wù)人員是酒店的窗口，他們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能直接影響酒店的形象，培訓(xùn)內(nèi)容主要是（）。

下列VIP客人接待錯誤的是（）

針對酒店網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評，以下應(yīng)對策略中正確的是（）

酒店為了提供個性化服務(wù)，在日常經(jīng)營中注重收集顧客信息和數(shù)據(jù)。為了加強(qiáng)顧客隱私保護(hù)，下列做法錯誤的是（）。

酒店管理層應(yīng)優(yōu)化客戶意見表的設(shè)計(jì)和內(nèi)容，使其既（），也可獲取需要的顧客信息。