問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】核查前臺(tái)收款時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？

答案：（1）房租折扣要有有關(guān)人員的簽字認(rèn)可，免費(fèi)房必須有總經(jīng)理或副總經(jīng)理的批準(zhǔn)并簽名。
（2）退款要有客人簽名和主管...

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】因?yàn)槟承┰?，一些酒店客戶?huì)賴帳或逃帳時(shí)會(huì)顯示出某些跡象，簡(jiǎn)述這些跡象并提供解決問(wèn)題辦法。

答案：（1）付款速度放慢，以種種理由要求延期付款；
（2）改變或推翻協(xié)議，要求改變匯率或折扣，如不同意則拒絕付款；<...

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】如過(guò)了結(jié)帳時(shí)間客人仍未結(jié)帳，前臺(tái)員工應(yīng)如何處理？

答案：如過(guò)了結(jié)帳時(shí)間（一般為當(dāng)天中午12：00）未結(jié)帳，應(yīng)催促客人。如超過(guò)時(shí)間，可根據(jù)酒店規(guī)定，加收房費(fèi)（下午3點(diǎn)以前結(jié)帳者，...