單項(xiàng)選擇題客戶滿意橫向?qū)用姘ǎǎ?個(gè)滿意層次。

A.視覺(jué)、理念、行為
B.物質(zhì)、精神、行為
C.行為、理念、社會(huì)
D.精神、視覺(jué)、理念


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1.單項(xiàng)選擇題縱向?qū)用嫔?，客戶滿意可以分為（）3個(gè)滿意層次。

A.視覺(jué)、精神、社會(huì)
B.物質(zhì)、精神、社會(huì)
C.物質(zhì)、理念、社會(huì)
D.精神、行為、社會(huì)

3.單項(xiàng)選擇題客戶的物質(zhì)滿意是對(duì)企業(yè)提供的（）的消費(fèi)過(guò)程中所產(chǎn)生的滿意。

A.產(chǎn)品形式
B.外延層
C.產(chǎn)品核心層
D.產(chǎn)品形式外延層

4.單項(xiàng)選擇題當(dāng)遇到騷擾電話時(shí)，正確的做法是（）。

A.忍氣吞聲
B.以牙還牙
C.直接掛斷
D.忌氣憤與辯論，提示后如客戶無(wú)改善，禮貌掛機(jī)

5.單項(xiàng)選擇題客戶的要求與公司的規(guī)定矛盾時(shí)，錯(cuò)誤的做法是（）。

A.告訴客戶無(wú)能為力
B.態(tài)度誠(chéng)懇
C.講請(qǐng)緣由
D.爭(zhēng)取客戶的理解