判斷題

一個組織要搞好質(zhì)量管理，應加強最高管理者的領(lǐng)導作用，落實各級管理者職責，并加強教育、激勵全體職工積極參與（）

答案：正確

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質(zhì)量保證為了組織和顧客雙方的利益，為提高活動和過程的效果和效率所采取的各種措施（）

答案：錯誤

質(zhì)量管理是確定質(zhì)量方針、目標和職責并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進使其實施的全部管理職能的所有活動（）

答案：正確