多項(xiàng)選擇題

《機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法（試行）》中規(guī)定，機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核總分和加分合計(jì)低于600分或者（）等考核分?jǐn)?shù)在該項(xiàng)總分的60％以下的，質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)為B級(jí)。

A.企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)
B.服務(wù)質(zhì)量
C.維修質(zhì)量
D.安全生產(chǎn)

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A.清除
B.回收
C.保存
D.處理

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《機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法（試行）》中規(guī)定，機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核過(guò)程中，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的考核指標(biāo)應(yīng)包括：（）。

A.服務(wù)公示情況
B.有責(zé)投訴次數(shù)
C.服務(wù)質(zhì)量事件
D.用戶滿意度