問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述影響客戶(hù)滿(mǎn)意的關(guān)鍵因素。

答案：從3方面來(lái)評(píng)價(jià)客戶(hù)的滿(mǎn)意程度：
A.客戶(hù)對(duì)自己消費(fèi)結(jié)果的整體印象
B.客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的比較結(jié)果

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答案：

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答案：（1）客戶(hù)滿(mǎn)意的定義：
A.一種基于交易導(dǎo)向的客戶(hù)滿(mǎn)意客戶(hù)對(duì)特定購(gòu)買(mǎi)交易行為的事后評(píng)價(jià)
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