判斷題

當(dāng)早上高峰期時(shí)，乘客眾多，有乘客欲求速度，插隊(duì)行為安檢員應(yīng)該上前阻止，并解釋原因

答案：正確

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手檢員在執(zhí)崗過(guò)程中可以去幫乘客買(mǎi)票（）

答案：錯(cuò)誤

多項(xiàng)選擇題

員工回答乘客咨詢時(shí)，要耐心有禮，面帶微笑。不得有以下行為：（）。

A.不得不理睬
B.不得邊走邊回答
C.不得邊工作邊回答
D.不得以搖頭、點(diǎn)頭等方式回答乘客