關于客戶服務的一個正確陳述是，它（）

在進行客戶服務工作測評時其有效業(yè)績標準的特征是什么？

金融服務業(yè)提供客戶服務所面臨的五大挑戰(zhàn)是什么？

什么是服務缺口？

業(yè)績評估方法包括目標管理法、圖表定級評估法、鑒定評估法、關鍵事件評估法、全方位反饋法，請解釋什么是目標管理法？

在與客戶溝通的過程中是什么原因引起了認知誤差？

什么是智力資本？

客戶服務工作團隊行為準則。

影響客戶對服務認知的因素有哪五項？

人們的行為會出現(xiàn)消極性行為、果斷性行為和攻擊性行為，請說出他們的特點及目標。