在與客戶進行電話溝通前客戶服務(wù)人員可以使用腳本和談話要點作為輔助手段。請解釋什么是腳本？

建立客戶忠誠的八大要素是什么？

公司可以通過兩種方式監(jiān)察客戶服務(wù)的互動：實時監(jiān)察和記錄監(jiān)察，請對其進行解釋說明。

在對員工進行培訓(xùn)形式中，有一種稱為崗位輪換，請說明其優(yōu)點和缺點。

簡述增值客戶服務(wù)與基本客戶服務(wù)的區(qū)別。

請解釋什么是差異性培訓(xùn)？

在客戶服務(wù)的培訓(xùn)方式中有一種稱為“輔導(dǎo)”，請對其加以說明。

請解釋梅塔想象。

在與客戶溝通的過程中是什么原因引起了認知誤差？

客戶進行溝通時如何有效利用“解釋”？