人們的行為會出現(xiàn)消極性行為、果斷性行為和攻擊性行為，請說出他們的特點(diǎn)及目標(biāo)。

影響客戶對服務(wù)認(rèn)知的因素包括信任度和移情，請對其做出解釋。

以下選項(xiàng)描述了客戶服務(wù)代表利用技術(shù)提供更好的客戶服務(wù)。選擇最佳描述客戶服務(wù)代跨越渠道過程的情景的選項(xiàng)。（）

客戶服務(wù)工作團(tuán)隊(duì)行為準(zhǔn)則。

業(yè)績評估方法包括目標(biāo)管理法、圖表定級評估法、鑒定評估法、關(guān)鍵事件評估法、全方位反饋法，請解釋什么是目標(biāo)管理法？

請解釋什么是差異性培訓(xùn)？

成功的客戶服務(wù)專業(yè)人員通常具備哪幾項(xiàng)核心能力？

有的公司采取的組織結(jié)構(gòu)為扁平型組織結(jié)構(gòu)，清說明它的特點(diǎn)。

客戶溝通過程的要素包括什么？

客戶進(jìn)行溝通時如何有效利用“解釋”？